工廠直營店退貨政策
退貨和退款政策（僅限澳洲）
我們的退貨政策是澳洲消費者法賦予您的權利的補充，因為我們希望您對購買的產品感到滿意
我們不接受以下情況的退款要求：
我們不接受以下情況的改變主意退款要求：
- 健康和安全產品；
- 批量採購（包括透過托盤或提貨）；或者
- 已打開的包裹。
- 費用減去 10% 補貨費減去您支付的運費
- 您將自行承擔退回商品的費用
- 管制物品/藥品（處方藥或非處方藥）
- 嬰兒配方奶粉
- 香水
- 維生素補充劑
- 消耗品（例如食品和飲料）
否則，我們只會考慮在商品交付給客戶後7 天內提出的改變主意退款要求。如果沒有發生這種情況，改變主意的退款請求可能會被拒絕。
某些供應商的產品適用與本保固政策中所述的不同的改變主意政策。零售商有責任檢查供應商的清單以確認適用的改變主意退款政策。
由於送貨資訊不正確或不完整而退回工廠直銷店或供應商的所有商品將被視為改變主意退貨，包括因無人認領而退回給寄件人的商品。
如何發起退貨或換貨
- 聯絡我們：聯絡我們的客戶支援團隊 [電子郵件地址] 或 [電話號碼] 申請退貨或換貨。請提供您的訂單號碼和退貨原因。
- 接收說明：我們將為您提供退貨授權 (RMA) 號碼以及有關將商品寄送至何處的詳細說明。
- 運送您的物品：將物品安全地裝入原包裝中，並在包裝上註明 RMA 號碼。將其運送到提供的地址。
退貨運費
客戶需承擔退貨運費，除非退貨是由於我們的錯誤造成的（例如，發錯商品或產品有缺陷）。
我們建議使用可追蹤的運輸方式，因為工廠直銷店不對遺失或損壞的退貨包裹負責。
退款
收到並檢查您的退貨後，我們將在 5-7 個工作天。
退款將以原始付款方式發放。請注意，運費不予退還。
根據您的銀行或支付提供者，退款可能需要更多時間才能出現在您的帳戶中。
交易所
如果您想更換不同尺寸、顏色或款式的商品，請在聯絡我們的團隊時註明。交換取決於產品供應情況。
損壞或有缺陷的物品
如果您收到損壞或有缺陷的物品，請立即使用聯絡我們頁面與我們聯絡。我們將很樂意為您更換商品或退款，且不收取額外費用。
問題？
如果您對我們的退貨和換貨政策有任何疑問，請隨時聯絡我們友善的客戶支援團隊。我們在此確保您在 Factory Direct Shop 的購物體驗順暢且愉快！